售前评估
适合尚未下单、需要比较 Forge M4、Studio M4 与 Atlas M4 Pro，或需要根据团队所在地选择新加坡、东京、首尔、香港、美国东部节点的团队。
邮件主题建议：售前评估｜团队规模｜主要工作负载
查看应提供的信息联系与分流
把问题交给正确的处理队列
售前评估与一般资料请求请发送邮件；已有订单、节点故障和账单问题请登录控制台提交工单。写明机型、区域、时间和可复现信息，通常能减少一次以上的往返确认。
请勿在邮件或工单正文中提交私钥、密码、完整支付凭据或项目源代码。
365 天运行
2 个正式入口
支持邮箱
售前评估、采购资料、隐私与合规请求
控制台工单
现有订单、节点不可达、硬件异常与账单核对
工单关联订单与节点标识
结算口径美元（USD）
服务状态全年 365 天运行
先选问题类型
五类请求，对应两个入口
如果问题已经关联订单或物理节点，优先使用控制台工单。工单会携带账户上下文，技术人员无需再通过邮件确认订单归属。
现有订单
适合查询节点准备状态、订单配置、区域、租期、存储扩展或 Thunderbolt 5 并联选项。请从对应订单进入工单，避免只写机型名称而缺少订单上下文。
入口：控制台 → 订单 → 选择订单 → 提交工单
进入控制台技术故障
适合节点不可达、浏览器远程桌面异常、SSH 认证失败、硬件状态异常或任务持续报错。需要提供发生时间、连接方式、错误摘要和复现步骤。
入口：控制台 → 工单 → 新建工单 → 技术故障
查看诊断清单账单问题
适合核对订单项目、付款状态、租期或附加选项。所有交易统一以美元（USD）结算，仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。
入口：控制台 → 账单 → 选择订单 → 提交工单
查看账单资料要求隐私请求
适合提交个人数据访问、更正、删除、限制处理及其他适用请求。请说明请求范围和账户邮箱，身份核验材料应在工作人员明确要求后再提供。
邮件主题建议：隐私请求｜请求类型｜账户邮箱
发送隐私请求邮件售前需求表
一封邮件写清六项采购条件
售前评估关注工作负载、资源峰值、持续时间和网络位置。无需提供任何登录凭据、项目文件或付款资料。
发送至 support@macworker.com
售前评估邮件结构
- 团队规模
- 说明实际会连接节点的人数，以及是否多人轮班使用。独享物理机不等于多用户同时操作体验完全相同，并发方式需要提前规划。
- 主要工作负载
- 从 iOS/macOS 开发、CI/CD、AI 推理实验、音频制作或系统测试中选择，并写明最耗时的典型任务。
- 期望机型
- 可选 Forge M4（16GB / 256GB）、Studio M4（24GB / 512GB）或 Atlas M4 Pro（64GB / 2TB）。如果不确定，请提供峰值内存和磁盘数据量。
- 租用周期
- 明确按天、周、月或季，以及预计开始时间。短期版本冲刺与长期固定流水线需要不同的周期选择。
- 候选区域
- 仅从新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国东部中选择，并说明主要连接者所在城市或大致地区。
- 附加需求
- 说明是否考虑 +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 并联，以及需要保留在节点上的缓存、模型或构建产物规模。
技术问题表
先固定时间线，再提交可复现步骤
技术故障应从控制台提交。节点标识与订单上下文会帮助支持人员区分本地网络、认证配置、单节点状态和区域链路问题。
必填
最小诊断信息
- 节点标识 从控制台节点详情复制标识，不要只写“我的 M4 节点”。如果涉及订单配置，同时附上订单标识。
- 问题发生时间 写明日期、当地时间和时区，例如“2026-08-08 14:20 UTC+8”。持续性问题需注明开始时间和最后一次复现时间。
- 连接方式 说明使用浏览器远程桌面还是 SSH，以及客户端操作系统和客户端版本。无需提交认证密钥。
- 错误摘要 保留错误码、失败阶段和关键日志行。请先移除用户名、地址、令牌、路径中的项目名称及其他敏感内容。
- 可复现步骤 按实际顺序写出操作、预期结果和实际结果，并说明相同操作是否曾成功、重试后是否变化。
建议
按故障类型补充证据
节点不可达
提供本地网络是否可访问其他站点、目标地址是否来自当前节点详情、控制台显示的节点状态，以及另一个网络下的测试结果。
浏览器桌面异常
提供浏览器名称与版本、页面空白或断开的大致时间、分辨率设置，以及无敏感信息的错误画面。
SSH 认证失败
提供使用的用户名、客户端命令参数结构和错误文本。私钥内容不能提交；如需核对公钥，只提交工作人员指定的非敏感部分。
构建或性能问题
提供工具版本、任务持续时间、CPU 与内存峰值、剩余磁盘空间、失败阶段和经过清理的日志片段。
控制台路径：登录控制台 → 工单 → 新建工单 → 选择“技术故障” → 关联节点与订单。若节点完全不可达，仍应从控制台提交，以便系统保留账户和订单关联。
账单咨询
用订单标识定位每一项费用
账单核对以控制台中的订单项目和周期为准。请勿仅提供付款日期或金额，因为同一账户可能存在多个周期不同的订单。
工单中需要提供
- 控制台订单标识与对应账单标识。
- 需要核对的项目名称，例如机型、+1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 并联。
- 订单采用的日、周、月或季周期。
- 付款状态与控制台显示不一致时，提供发生时间和经过遮盖的状态记录。
- 明确提出要核对的问题，例如“附加存储周期是否与主机周期一致”。
统一结算口径
- 结算货币
- 美元（USD）
- 加密资产付款
- USDT-TRC20
- 银行卡付款
- Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）
- 实际网关
- 以控制台结账时后端返回的可用网关为准
从账单条目发起工单
路径为“控制台 → 账单 → 选择订单 → 提交工单”。这样可以直接关联机型、租期、区域与附加选项，减少再次核验订单的步骤。
不要提交完整卡片信息、验证码、钱包控制凭据或其他支付凭据。账单核对应围绕订单标识、项目、周期和付款状态展开。
提交账单工单响应预期
首次回复目标与补充流程
以下时间指首次人工回复目标，不是故障解决时限。实际处理时间取决于问题能否复现、是否需要硬件检查，以及用户是否已提供完整信息。
| 问题类型 | 推荐入口 | 首次回复目标 | 首次检查内容 | 可能要求补充 |
|---|---|---|---|---|
| 售前评估 | 支持邮箱 | 1 个工作日内 | 团队规模、负载、机型、周期与候选区域是否完整 | 峰值内存、磁盘数据量、并行任务数和主要连接地区 |
| 现有订单 | 控制台工单 | 8 小时内 | 订单标识、库存状态、所选区域、租期与附加项 | 期望开始时间、需要更正的具体配置项 |
| 节点不可达 | 控制台工单 | 2 小时内 | 节点状态、区域链路、认证阶段和最近一次成功连接 | 带时区的发生时间、本地网络测试和错误摘要 |
| 其他技术故障 | 控制台工单 | 8 小时内 | 复现步骤、客户端环境、资源指标与日志摘要 | 经过清理的日志片段、工具版本和任务时间线 |
| 账单问题 | 控制台工单 | 1 个工作日内 | 订单项目、计费周期、付款状态和账单标识 | 经过遮盖的付款状态记录及具体争议项目 |
| 隐私请求 | 支持邮箱 | 3 个工作日内 | 请求范围、账户邮箱与适用的数据处理场景 | 完成身份核验所需的最小信息和请求范围确认 |
收到请求后
先确认分类、订单或账户关联，再判断是否已有足够信息开始检查。分类错误的工单会转入正确队列，但可能增加一次内部流转。
需要补充时
回复会明确列出缺少的字段，例如节点标识、时区或复现步骤。请在原邮件或原工单中继续补充，避免拆成多个独立请求。
确认处理范围后
支持人员会说明当前判断、下一步检查和后续所需信息。涉及硬件状态或外部网络波动时，完成时间需在检查后才能确认。
提交前隐私提醒
只提交定位问题所需的最小信息
邮件和工单适合提交订单标识、节点标识、发生时间、错误摘要和经过清理的日志。它们不应成为传递项目秘密或访问凭据的方式。若支持人员需要进一步核验，会明确说明所需字段和安全边界。
私钥与密码
不得粘贴 SSH 私钥、账户密码、一次性验证码、访问令牌或密钥文件内容。
支付凭据
不得提交完整卡片信息、验证码、钱包控制凭据或可用于发起交易的任何秘密。
项目源代码
不要附完整仓库、未发布产品文件或客户数据。应使用已脱敏的最小日志和复现描述。
日志与截图
提交前遮盖用户名、地址、令牌、仓库名称、客户资料和文件系统中的敏感路径。