售前評估
適合尚未下單、需要比較 Forge M4、Studio M4 與 Atlas M4 Pro，或需要依團隊所在地選擇新加坡、東京、首爾、香港、美國東部節點的團隊。
建議電子郵件主旨：售前評估｜團隊規模｜主要工作負載
查看應提供的資訊聯絡與分流
將問題交給正確的處理佇列
售前評估與一般資料請求請寄送電子郵件；已有訂單、節點故障與帳單問題請登入控制台提交工單。請寫明機型、區域、時間與可重現資訊，通常能減少至少一次來回確認。
請勿在電子郵件或工單內文中提交私鑰、密碼、完整付款資訊或專案原始碼。
全年 365 天運作
2 個正式入口
支援信箱
售前評估、採購資料、隱私與合規請求
控制台工單
現有訂單、節點無法連線、硬體異常與帳單核對
工單關聯訂單與節點識別碼
結算標準美元（USD）
服務狀態全年 365 天運作
先選擇問題類型
五類請求，對應兩個入口
如果問題已關聯訂單或實體節點，請優先使用控制台工單。工單會帶入帳戶情境，技術人員不必再透過電子郵件確認訂單歸屬。
現有訂單
適合查詢節點準備狀態、訂單配置、區域、租期、儲存空間擴充或 Thunderbolt 5 串聯選項。請從對應訂單進入工單，避免只填寫機型名稱而缺少訂單情境。
入口：控制台 → 訂單 → 選擇訂單 → 提交工單
進入控制台技術故障
適合節點無法連線、瀏覽器遠端桌面異常、SSH 驗證失敗、硬體狀態異常或工作持續報錯的情況。需要提供發生時間、連線方式、錯誤摘要與重現步驟。
入口：控制台 → 工單 → 建立工單 → 技術故障
查看診斷清單帳單問題
適合核對訂單項目、付款狀態、租期或附加選項。所有交易統一以美元（USD）結算，僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）。
入口：控制台 → 帳單 → 選擇訂單 → 提交工單
查看帳單資料要求隱私請求
適合提交個人資料存取、更正、刪除、限制處理及其他適用請求。請說明請求範圍與帳戶電子郵件，身分驗證資料應在工作人員明確要求後再提供。
建議電子郵件主旨：隱私請求｜請求類型｜帳戶電子郵件
寄送隱私請求電子郵件售前需求表
一封電子郵件說清六項採購條件
售前評估著重工作負載、資源峰值、持續時間與網路位置。不需要提供任何登入憑證、專案檔案或付款資料。
寄送至 support@macworker.com
售前評估電子郵件結構
- 團隊規模
- 說明實際會連線至節點的人數，以及是否由多人輪班使用。獨享實體機不代表多人同時操作時的體驗完全相同，並行方式需要提前規劃。
- 主要工作負載
- 請從 iOS/macOS 開發、CI/CD、AI 推論實驗、音訊製作或系統測試中選擇，並寫明最耗時的典型工作。
- 期望機型
- 可選 Forge M4（16GB / 256GB）、Studio M4（24GB / 512GB）或 Atlas M4 Pro（64GB / 2TB）。如果不確定，請提供記憶體峰值與磁碟資料量。
- 租用週期
- 請明確說明按日、週、月或季，以及預計開始時間。短期版本衝刺與長期固定流水線需要不同的週期選擇。
- 候選區域
- 僅可從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部中選擇，並說明主要連線者所在城市或大致地區。
- 附加需求
- 請說明是否考慮 +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 串聯，以及需要保留在節點上的快取、模型或建置產物規模。
技術問題表
先固定時間線，再提交可重現步驟
技術故障應從控制台提交。節點識別碼與訂單情境能協助支援人員區分本地網路、驗證設定、單一節點狀態與區域網路鏈路問題。
必填
最小診斷資訊
- 節點識別碼 從控制台節點詳細資料複製識別碼，不要只寫「我的 M4 節點」。如果涉及訂單配置，請一併附上訂單識別碼。
- 問題發生時間 請寫明日期、當地時間與時區，例如「2026-08-08 14:20 UTC+8」。持續性問題需註明開始時間與最後一次重現時間。
- 連線方式 說明使用瀏覽器遠端桌面還是 SSH，以及用戶端作業系統與用戶端版本。不需要提交驗證金鑰。
- 錯誤摘要 保留錯誤碼、失敗階段與關鍵日誌行。請先移除使用者名稱、位址、權杖、路徑中的專案名稱及其他敏感內容。
- 可重現步驟 依實際順序寫出操作、預期結果與實際結果，並說明相同操作是否曾經成功，以及重試後是否有變化。
建議
依故障類型補充證據
節點無法連線
提供本地網路是否能存取其他網站、目標位址是否來自目前節點詳細資料、控制台顯示的節點狀態，以及使用另一個網路測試的結果。
瀏覽器桌面異常
提供瀏覽器名稱與版本、頁面空白或中斷的大致時間、解析度設定，以及不含敏感資訊的錯誤畫面。
SSH 驗證失敗
提供使用的使用者名稱、用戶端命令參數結構與錯誤文字。不得提交私鑰內容；如需核對公開金鑰，只提交工作人員指定的非敏感部分。
建置或效能問題
提供工具版本、工作持續時間、CPU 與記憶體峰值、剩餘磁碟空間、失敗階段及已清理的日誌片段。
控制台路徑：登入控制台 → 工單 → 建立工單 → 選擇「技術故障」→ 關聯節點與訂單。即使節點完全無法連線，仍應從控制台提交，以便系統保留帳戶與訂單關聯。
帳單諮詢
使用訂單識別碼定位每筆費用
帳單核對以控制台中的訂單項目與週期為準。請勿只提供付款日期或金額，因為同一帳戶可能有多個週期不同的訂單。
工單中需要提供
- 控制台訂單識別碼與對應帳單識別碼。
- 需要核對的項目名稱，例如機型、+1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 串聯。
- 訂單採用的日、週、月或季週期。
- 付款狀態與控制台顯示不一致時，提供發生時間與經遮蓋的狀態紀錄。
- 明確提出需要核對的問題，例如「附加儲存空間週期是否與主機週期一致」。
統一結算標準
- 結算貨幣
- 美元（USD）
- 加密資產付款
- USDT-TRC20
- 信用卡付款
- Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）
- 實際閘道
- 以控制台結帳時後端回傳的可用閘道為準
從帳單項目發起工單
路徑為「控制台 → 帳單 → 選擇訂單 → 提交工單」。如此可直接關聯機型、租期、區域與附加選項，減少再次核對訂單的步驟。
不要提交完整卡片資訊、驗證碼、錢包控制憑證或其他付款憑證。帳單核對應圍繞訂單識別碼、項目、週期與付款狀態進行。
提交帳單工單回覆預期
首次回覆目標與補充流程
以下時間是首次人工回覆目標，不是故障解決時限。實際處理時間取決於問題能否重現、是否需要硬體檢查，以及使用者是否已提供完整資訊。
| 問題類型 | 建議入口 | 首次回覆目標 | 首次檢查內容 | 可能要求補充 |
|---|---|---|---|---|
| 售前評估 | 支援信箱 | 1 個工作日內 | 團隊規模、工作負載、機型、週期與候選區域是否完整 | 記憶體峰值、磁碟資料量、並行工作數與主要連線地區 |
| 現有訂單 | 控制台工單 | 8 小時內 | 訂單識別碼、庫存狀態、所選區域、租期與附加項目 | 期望開始時間、需要更正的具體配置項目 |
| 節點無法連線 | 控制台工單 | 2 小時內 | 節點狀態、區域網路鏈路、驗證階段與最近一次成功連線 | 含時區的發生時間、本地網路測試與錯誤摘要 |
| 其他技術故障 | 控制台工單 | 8 小時內 | 重現步驟、用戶端環境、資源指標與日誌摘要 | 已清理的日誌片段、工具版本與工作時間線 |
| 帳單問題 | 控制台工單 | 1 個工作日內 | 訂單項目、計費週期、付款狀態與帳單識別碼 | 經遮蓋的付款狀態紀錄及具體爭議項目 |
| 隱私請求 | 支援信箱 | 3 個工作日內 | 請求範圍、帳戶電子郵件與適用的資料處理情境 | 完成身分驗證所需的最少資訊與請求範圍確認 |
收到請求後
先確認分類、訂單或帳戶關聯，再判斷是否已有足夠資訊開始檢查。分類錯誤的工單會轉入正確佇列，但可能增加一次內部轉交流程。
需要補充時
回覆會明確列出缺少的欄位，例如節點識別碼、時區或重現步驟。請在原電子郵件或原工單中繼續補充，避免拆成多個獨立請求。
確認處理範圍後
支援人員會說明目前判斷、下一步檢查與後續所需資訊。涉及硬體狀態或外部網路波動時，完成時間需在檢查後才能確認。
提交前隱私提醒
只提交定位問題所需的最少資訊
電子郵件與工單適合提交訂單識別碼、節點識別碼、發生時間、錯誤摘要與已清理的日誌。它們不應成為傳遞專案機密或存取憑證的方式。若支援人員需要進一步核對，會明確說明所需欄位與安全界線。
私鑰與密碼
不得貼上 SSH 私鑰、帳戶密碼、一次性驗證碼、存取權杖或金鑰檔案內容。
付款憑證
不得提交完整卡片資訊、驗證碼、錢包控制憑證或任何可用於發起交易的機密。
專案原始碼
不要附上完整儲存庫、尚未發布的產品檔案或客戶資料。應使用已去識別化的最少日誌與重現說明。
日誌與截圖
提交前遮蓋使用者名稱、位址、權杖、儲存庫名稱、客戶資料與檔案系統中的敏感路徑。