사전 상담
아직 주문하지 않았거나 Forge M4, Studio M4, Atlas M4 Pro를 비교하려는 팀, 또는 팀 위치에 따라 싱가포르·도쿄·서울·홍콩·미국 동부 노드를 선택하려는 팀에 적합합니다.
권장 이메일 제목: 사전 상담｜팀 규모｜주요 워크로드
제공해야 할 정보 보기문의 및 분류
문제를 올바른 처리 대기열로 보내세요
사전 상담과 일반 자료 요청은 이메일로 보내고, 기존 주문·노드 장애·청구 문제는 포털에 로그인해 문의를 제출하세요. 모델, 지역, 시간과 재현 정보를 적으면 추가 확인을 한 번 이상 줄일 수 있습니다.
이메일이나 문의 본문에 개인 키, 비밀번호, 전체 결제 정보 또는 프로젝트 소스 코드를 입력하지 마세요.
365일 운영
공식 접수 경로 2개
지원 이메일
사전 상담, 구매 자료, 개인정보 및 규정 준수 요청
포털 문의
기존 주문, 노드 연결 불가, 하드웨어 이상 및 청구 확인
문의 연결주문 및 노드 ID
결제 기준미국 달러(USD)
서비스 상태연중 365일 운영
먼저 문의 유형을 선택하세요
5가지 요청, 2개의 접수 경로
주문이나 물리 노드와 관련된 문제라면 포털 문의를 우선 이용하세요. 문의에 계정 정보가 함께 전달되므로 지원 담당자가 이메일로 주문 소유자를 다시 확인할 필요가 없습니다.
기존 주문
노드 준비 상태, 주문 구성, 지역, 대여 기간, 스토리지 확장 또는 Thunderbolt 5 병렬 연결 옵션을 확인할 때 적합합니다. 모델명만 적어 주문 정보가 누락되지 않도록 해당 주문에서 문의를 시작하세요.
경로: 포털 → 주문 → 주문 선택 → 문의 제출
포털로 이동기술 장애
노드 연결 불가, 브라우저 원격 데스크톱 오류, SSH 인증 실패, 하드웨어 상태 이상 또는 작업 오류가 반복될 때 적합합니다. 발생 시간, 연결 방식, 오류 요약과 재현 절차를 제공해야 합니다.
경로: 포털 → 문의 → 새 문의 → 기술 장애
진단 체크리스트 보기청구 문제
주문 항목, 결제 상태, 대여 기간 또는 추가 옵션을 확인할 때 적합합니다. 모든 거래는 미국 달러(USD)로 결제되며 USDT-TRC20과 Visa / Mastercard / Amex(Stripe를 통해서만)를 지원합니다.
경로: 포털 → 청구 → 주문 선택 → 문의 제출
청구 자료 요건 보기개인정보 요청
개인정보 열람·정정·삭제·처리 제한 및 기타 적용 가능한 요청을 제출할 때 적합합니다. 요청 범위와 계정 이메일을 적고, 신원 확인 자료는 담당자가 명확히 요청한 뒤에만 제공하세요.
권장 이메일 제목: 개인정보 요청｜요청 유형｜계정 이메일
개인정보 요청 이메일 보내기사전 상담 요청서
이메일 한 통에 구매 조건 6가지를 정리하세요
사전 상담에서는 워크로드, 리소스 피크, 사용 기간과 네트워크 위치를 확인합니다. 로그인 정보, 프로젝트 파일 또는 결제 자료는 제공하지 않아도 됩니다.
support@macworker.com으로 보내기
사전 상담 이메일 구성
- 팀 규모
- 실제로 노드에 접속할 인원과 교대 사용 여부를 알려 주세요. 물리 노드 단독 사용이 여러 사용자의 동시 작업 환경이 동일하다는 뜻은 아니므로, 동시 접속 방식은 미리 계획해야 합니다.
- 주요 워크로드
- iOS/macOS 개발, CI/CD, AI 추론 실험, 오디오 제작 또는 시스템 테스트 중 해당 항목을 선택하고 가장 오래 걸리는 대표 작업을 적어 주세요.
- 희망 모델
- Forge M4(16GB / 256GB), Studio M4(24GB / 512GB), Atlas M4 Pro(64GB / 2TB) 중에서 선택할 수 있습니다. 확실하지 않다면 최대 메모리와 디스크 사용량을 알려 주세요.
- 대여 기간
- 일·주·월·분기 중 원하는 단위와 예상 시작 시점을 명확히 적어 주세요. 단기 출시 일정과 장기 고정 파이프라인에는 서로 다른 기간 선택이 필요합니다.
- 희망 지역
- 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 동부 중에서만 선택하고 주요 접속자의 도시나 대략적인 지역을 알려 주세요.
- 추가 요구 사항
- +1TB SSD, +2TB SSD 또는 Thunderbolt 5 병렬 연결을 고려하는지, 노드에 보관할 캐시·모델·빌드 산출물의 규모를 알려 주세요.
기술 문제 양식
먼저 타임라인을 정리한 뒤 재현 절차를 제출하세요
기술 장애는 포털에서 제출해야 합니다. 노드 ID와 주문 정보가 있으면 지원 담당자가 로컬 네트워크, 인증 설정, 개별 노드 상태와 지역 연결 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.
필수
최소 진단 정보
- 노드 ID 포털의 노드 상세 정보에서 ID를 복사하세요. “내 M4 노드”처럼만 적지 마세요. 주문 구성과 관련된 경우 주문 ID도 함께 첨부하세요.
- 문제 발생 시간 날짜, 현지 시간과 시간대를 적으세요. 예: “2026-08-08 14:20 UTC+8”. 지속적인 문제라면 시작 시각과 마지막 재현 시각도 적어야 합니다.
- 연결 방식 브라우저 원격 데스크톱인지 SSH인지, 클라이언트 운영체제와 클라이언트 버전을 알려 주세요. 인증 키는 제출하지 않아도 됩니다.
- 오류 요약 오류 코드, 실패 단계와 핵심 로그 행을 남기세요. 먼저 사용자 이름, 주소, 토큰, 경로에 포함된 프로젝트 이름 및 기타 민감 정보를 삭제하세요.
- 재현 절차 작업을 실제 순서대로 적고 예상 결과와 실제 결과를 함께 알려 주세요. 같은 작업이 이전에 성공했는지, 재시도 후 달라졌는지도 설명하세요.
권장
장애 유형에 맞는 증거를 추가하세요
노드 연결 불가
로컬 네트워크에서 다른 사이트에 접속할 수 있는지, 대상 주소가 현재 노드 상세 정보에서 가져온 것인지, 포털에 표시된 노드 상태와 다른 네트워크에서의 테스트 결과를 제공하세요.
브라우저 데스크톱 오류
브라우저 이름과 버전, 빈 화면 또는 연결 끊김이 발생한 대략적인 시각, 해상도 설정과 민감 정보가 없는 오류 화면을 제공하세요.
SSH 인증 실패
사용한 사용자 이름, 클라이언트 명령의 매개변수 구조와 오류 문구를 제공하세요. 개인 키 내용은 제출할 수 없습니다. 공개 키 확인이 필요한 경우 담당자가 지정한 민감하지 않은 부분만 제출하세요.
빌드 또는 성능 문제
도구 버전, 작업 시간, CPU 및 메모리 최대치, 남은 디스크 공간, 실패 단계와 정리한 로그 일부를 제공하세요.
포털 경로:포털 로그인 → 문의 → 새 문의 → “기술 장애” 선택 → 노드 및 주문 연결. 노드에 전혀 연결할 수 없어도 포털에서 제출해야 계정과 주문 연결 정보가 보존됩니다.
청구 문의
주문 ID로 각 비용을 확인하세요
청구 확인은 포털의 주문 항목과 기간을 기준으로 합니다. 같은 계정에 기간이 다른 주문이 여러 개 있을 수 있으므로 결제 날짜나 금액만 제공하지 마세요.
문의에 제공할 정보
- 포털 주문 ID와 해당 청구 ID
- 확인할 항목 이름(예: 모델, +1TB SSD, +2TB SSD 또는 Thunderbolt 5 병렬 연결)
- 주문에 적용된 일·주·월·분기 기간
- 결제 상태가 포털 표시와 다르면 발생 시각과 가린 상태 기록
- “추가 스토리지 기간이 호스트 기간과 일치하는지 확인해 주세요”처럼 확인할 내용을 명확히 작성
통일된 결제 기준
- 결제 통화
- 미국 달러(USD)
- 암호화폐 결제
- USDT-TRC20
- 카드 결제
- Visa / Mastercard / Amex(Stripe를 통해서만)
- 실제 결제 게이트웨이
- 포털 결제 단계에서 백엔드가 반환한 사용 가능한 게이트웨이를 기준으로 합니다
청구 항목에서 문의 시작
경로는 “포털 → 청구 → 주문 선택 → 문의 제출”입니다. 모델, 대여 기간, 지역과 추가 옵션을 바로 연결할 수 있어 주문을 다시 확인하는 절차를 줄일 수 있습니다.
전체 카드 정보, 인증 코드, 지갑 제어 자격 증명 또는 기타 결제 정보를 제출하지 마세요. 청구 확인은 주문 ID, 항목, 기간과 결제 상태를 중심으로 진행됩니다.
청구 문의 제출답변 예상 시간
최초 답변 목표 및 추가 정보 절차
아래 시간은 최초 담당자 답변 목표이며 장애 해결 기한이 아닙니다. 실제 처리 시간은 문제 재현 여부, 하드웨어 점검 필요 여부와 정보 제공의 완전성에 따라 달라집니다.
| 문의 유형 | 권장 경로 | 최초 답변 목표 | 최초 확인 항목 | 추가 요청 가능 정보 |
|---|---|---|---|---|
| 사전 상담 | 지원 이메일 | 영업일 1일 이내 | 팀 규모, 워크로드, 모델, 기간과 후보 지역 정보가 모두 작성되었는지 | 최대 메모리, 디스크 사용량, 병렬 작업 수와 주요 접속 지역 |
| 기존 주문 | 포털 문의 | 8시간 이내 | 주문 ID, 재고 상태, 선택 지역, 대여 기간과 추가 항목 | 희망 시작 시각과 수정이 필요한 구체적인 구성 항목 |
| 노드 연결 불가 | 포털 문의 | 2시간 이내 | 노드 상태, 지역 연결, 인증 단계와 최근 성공한 연결 | 시간대가 포함된 발생 시각, 로컬 네트워크 테스트와 오류 요약 |
| 기타 기술 장애 | 포털 문의 | 8시간 이내 | 재현 절차, 클라이언트 환경, 리소스 지표와 로그 요약 | 정리한 로그 일부, 도구 버전과 작업 타임라인 |
| 청구 문제 | 포털 문의 | 영업일 1일 이내 | 주문 항목, 청구 기간, 결제 상태와 청구 ID | 가린 결제 상태 기록과 구체적인 이의 제기 항목 |
| 개인정보 요청 | 지원 이메일 | 영업일 3일 이내 | 요청 범위, 계정 이메일과 적용되는 데이터 처리 상황 | 신원 확인에 필요한 최소 정보와 요청 범위 확인 |
요청 접수 후
먼저 분류와 주문 또는 계정 연결을 확인한 뒤 점검을 시작하기에 충분한 정보가 있는지 판단합니다. 잘못 분류된 문의는 올바른 대기열로 전달되지만 내부 전달 과정이 한 번 추가될 수 있습니다.
추가 정보가 필요할 때
답변에 누락된 항목(예: 노드 ID, 시간대 또는 재현 절차)을 명확히 안내합니다. 여러 개의 별도 요청으로 나누지 말고 기존 이메일이나 문의에 계속 추가해 주세요.
처리 범위 확인 후
지원 담당자가 현재 판단, 다음 점검 단계와 이후 필요한 정보를 안내합니다. 하드웨어 상태나 외부 네트워크 변동이 관련된 경우 완료 시점은 점검 후에 확정할 수 있습니다.
제출 전 개인정보 안내
문제 확인에 필요한 최소 정보만 제출하세요
이메일과 문의에는 주문 ID, 노드 ID, 발생 시각, 오류 요약과 정리한 로그를 제출할 수 있습니다. 프로젝트 비밀이나 접근 자격 증명을 전달하는 수단으로 사용해서는 안 됩니다. 추가 확인이 필요하면 지원 담당자가 필요한 항목과 보안 범위를 명확히 안내합니다.
개인 키 및 비밀번호
SSH 개인 키, 계정 비밀번호, 일회용 인증 코드, 접근 토큰 또는 키 파일 내용을 붙여 넣지 마세요.
결제 정보
전체 카드 정보, 인증 코드, 지갑 제어 자격 증명 또는 거래를 시작하는 데 사용할 수 있는 비밀 정보를 제출하지 마세요.
프로젝트 소스 코드
전체 저장소, 공개 전 제품 파일 또는 고객 데이터를 첨부하지 마세요. 비식별화한 최소 로그와 재현 설명을 사용하세요.
로그 및 스크린샷
제출 전에 사용자 이름, 주소, 토큰, 저장소 이름, 고객 정보와 파일 시스템의 민감한 경로를 가리세요.
다음 단계
기존 주문이 있다면 포털에서 연결된 문의를 제출하세요
노드·주문·청구 문제는 포털을 우선 이용하고, 아직 주문하지 않은 구성 사전 상담과 개인정보 요청은 support@macworker.com으로 보내세요. 올바른 경로를 선택하고 목록의 정보를 첨부하면 실제 점검을 더 빠르게 시작할 수 있습니다.