導入相談
未注文でForge M4、Studio M4、Atlas M4 Proを比較したいチームや、所在地に応じてシンガポール、東京、ソウル、香港、米国東部のノードを選びたいチームに適しています。
メール件名の例：導入相談｜チーム規模｜主なワークロード
必要情報を確認お問い合わせと振り分け
問題を適切な対応キューへ
導入相談や一般的な資料請求はメールで、既存注文、ノード障害、請求に関する問題はコンソールにログインしてチケットを送信してください。モデル、地域、発生時刻、再現情報を記載すると、確認の往復を減らせます。
メールやチケット本文に、秘密鍵、パスワード、完全な決済情報、プロジェクトのソースコードを記載しないでください。
365日稼働
正式な窓口は2つ
サポートメール
導入相談、購入資料、プライバシー・コンプライアンスに関する依頼
コンソールチケット
既存注文、ノードに接続できない、ハードウェア異常、請求確認
チケットの紐付け注文・ノードID
請求通貨米ドル（USD）
サービス稼働365日継続稼働
まず問題の種類を選択
5種類の依頼、2つの窓口
注文や物理ノードに関連する問題は、コンソールチケットを優先してください。チケットにはアカウント情報が紐付くため、担当者がメールで注文の所有者を再確認する必要がありません。
既存注文
ノードの準備状況、注文構成、地域、利用期間、ストレージ拡張、Thunderbolt 5による並列接続オプションの確認に適しています。該当する注文からチケットを作成し、モデル名だけで送信しないでください。
手順：コンソール → 注文 → 注文を選択 → チケットを送信
コンソールを開く技術障害
ノードに接続できない、ブラウザーのリモートデスクトップ異常、SSH認証失敗、ハードウェア状態の異常、タスクの継続的なエラーに適しています。発生時刻、接続方法、エラー概要、再現手順を記載してください。
手順：コンソール → チケット → 新規チケット → 技術障害
診断項目を確認請求に関する問題
注文項目、支払い状況、利用期間、追加オプションの確認に適しています。すべての取引は米ドル（USD）で決済され、利用できる支払い方法はUSDT-TRC20とVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみです。
手順：コンソール → 請求 → 注文を選択 → チケットを送信
請求に必要な情報を確認プライバシーに関する請求
個人データへのアクセス、訂正、削除、処理の制限、その他適用される請求に適しています。請求の範囲とアカウントメールアドレスを記載し、本人確認書類は担当者から明確な依頼があってから提出してください。
メール件名の例：プライバシー請求｜請求の種類｜アカウントメールアドレス
プライバシー請求メールを送信導入相談フォーム
1通のメールで購入条件6項目を明確に
導入相談では、ワークロード、リソースのピーク、利用期間、ネットワーク上の位置を確認します。ログイン情報、プロジェクトファイル、決済情報は不要です。
support@macworker.com 宛てに送信
導入相談メールの構成
- チーム規模
- 実際にノードへ接続する人数と、交代で利用するかどうかを記載してください。独占利用の物理マシンでも、複数ユーザーの同時操作が同じ体験になるとは限らないため、並行利用の方法を事前に計画する必要があります。
- 主なワークロード
- iOS/macOS開発、CI/CD、AI推論実験、音声制作、システムテストから選び、最も時間のかかる代表的なタスクを記載してください。
- 希望モデル
- Forge M4（16GB / 256GB）、Studio M4（24GB / 512GB）、Atlas M4 Pro（64GB / 2TB）から選択できます。不明な場合は、メモリのピーク使用量とディスクデータ量をお知らせください。
- 利用期間
- 日単位、週単位、月単位、四半期単位のいずれかと、開始予定時期を明記してください。短期のリリース作業と長期の固定パイプラインでは、適した期間が異なります。
- 候補地域
- シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部から選び、主な接続者がいる都市またはおおよその地域を記載してください。
- 追加要件
- +1TB SSD、+2TB SSD、Thunderbolt 5による並列接続の要否と、ノードに保持するキャッシュ、モデル、ビルド成果物のおおよその容量を記載してください。
技術問題フォーム
まず時系列を整理し、再現手順を送信
技術障害はコンソールから送信してください。ノードIDと注文情報があれば、ローカルネットワーク、認証設定、単一ノードの状態、地域間ネットワークのどこに問題があるかを切り分けやすくなります。
必須
最小限の診断情報
- ノードID コンソールのノード詳細からIDをコピーし、「自分のM4ノード」とだけ書かないでください。注文構成に関係する場合は、注文IDも添付してください。
- 問題の発生時刻 日付、現地時刻、タイムゾーンを記載してください。例：「2026-08-08 14:20 UTC+8」。継続的な問題の場合は、開始時刻と最後に再現した時刻も必要です。
- 接続方法 ブラウザーのリモートデスクトップかSSHか、クライアントのOSとバージョンを記載してください。認証キーの提出は不要です。
- エラー概要 エラーコード、失敗した段階、重要なログ行を残してください。先にユーザー名、アドレス、トークン、パス内のプロジェクト名などの機密情報を削除してください。
- 再現手順 操作、期待される結果、実際の結果を実際の順序で記載し、同じ操作が以前は成功したか、再試行後に変化したかも説明してください。
ヒント
障害の種類に応じて証拠を追加
ノードに接続できない
ローカルネットワークから他のサイトへアクセスできるか、接続先アドレスが現在のノード詳細のものか、コンソールに表示されるノード状態、別ネットワークでのテスト結果を提示してください。
ブラウザーデスクトップの異常
ブラウザー名とバージョン、画面が空白または切断されたおおよその時刻、解像度設定、機密情報を含まないエラー画面を提示してください。
SSH認証失敗
使用したユーザー名、クライアントコマンドのパラメーター構成、エラーテキストを提示してください。秘密鍵の内容は送信できません。公開鍵を確認する必要がある場合は、担当者が指定した機密性のない部分だけを提出してください。
ビルドまたはパフォーマンスの問題
ツールのバージョン、タスクの継続時間、CPUとメモリのピーク、ディスク空き容量、失敗した段階、クリーニング済みのログ抜粋を提示してください。
コンソールの手順：コンソールにログイン → チケット → 新規チケット → 「技術障害」を選択 → ノードと注文を関連付ける。ノードにまったく接続できない場合も、アカウントと注文の関連付けを保持するため、コンソールから送信してください。
請求相談
注文IDで各料金を特定
請求確認では、コンソールの注文項目と期間を基準にします。支払日や金額だけを送らないでください。同じアカウントに期間の異なる注文が複数存在する場合があります。
チケットに記載する情報
- コンソールの注文IDと対応する請求ID。
- 確認する項目名（モデル、+1TB SSD、+2TB SSD、Thunderbolt 5による並列接続など）。
- 注文に適用される日、週、月、四半期の期間。
- 支払い状況がコンソール表示と一致しない場合は、発生時刻とマスキング済みのステータス記録。
- 確認したい内容を具体的に記載（例：「追加ストレージの期間はホストの期間と一致していますか」）。
統一された決済条件
- 決済通貨
- 米ドル（USD）
- 暗号資産での支払い
- USDT-TRC20
- カードでの支払い
- Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）
- 利用決済ゲートウェイ
- コンソールでのチェックアウト時にバックエンドから返される利用可能なゲートウェイを基準とします。
請求項目からチケットを作成
手順は「コンソール → 請求 → 注文を選択 → チケットを送信」です。モデル、利用期間、地域、追加オプションを直接紐付けられるため、注文を再確認する手順を減らせます。
カード情報の全桁、認証コード、ウォレット管理用の認証情報、その他の決済情報は送信しないでください。請求確認は注文ID、項目、期間、支払い状況を中心に行います。
請求チケットを送信返信の目安
初回返信の目安と追加情報の流れ
以下は初回の担当者返信に関する目安であり、障害解決までの時間ではありません。実際の対応時間は、問題を再現できるか、ハードウェア確認が必要か、必要情報が揃っているかによって異なります。
| 問題の種類 | 推奨窓口 | 初回返信の目安 | 初回確認の内容 | 追加で求められる可能性がある情報 |
|---|---|---|---|---|
| 導入相談 | サポートメール | 1営業日以内 | チーム規模、ワークロード、モデル、期間、候補地域が揃っているか | メモリピーク、ディスク容量、並列タスク数、主な接続地域 |
| 既存注文 | コンソールチケット | 8時間以内 | 注文ID、在庫状況、選択地域、利用期間、追加項目 | 希望開始時期、修正が必要な具体的な構成項目 |
| ノードに接続できない | コンソールチケット | 2時間以内 | ノード状態、地域間ネットワーク、認証段階、最後に成功した接続 | タイムゾーン付きの発生時刻、ローカルネットワークのテスト、エラー概要 |
| その他の技術障害 | コンソールチケット | 8時間以内 | 再現手順、クライアント環境、リソース指標、ログ概要 | クリーニング済みのログ抜粋、ツールのバージョン、タスクの時系列 |
| 請求に関する問題 | コンソールチケット | 1営業日以内 | 注文項目、請求期間、支払い状況、請求ID | マスキング済みの支払い状況記録、具体的な異議項目 |
| プライバシー請求 | サポートメール | 3営業日以内 | 請求範囲、アカウントメールアドレス、適用されるデータ処理の状況 | 本人確認に必要な最小限の情報、請求範囲の確認 |
依頼を受けた後
まず分類、注文またはアカウントとの関連を確認し、調査を開始するのに十分な情報があるか判断します。分類が誤っているチケットは適切なキューへ転送されますが、内部処理が1回増える場合があります。
追加情報が必要な場合
返信で、不足しているノードID、タイムゾーン、再現手順などの項目を明確に示します。依頼を分割せず、元のメールまたはチケットに返信して追加情報を送ってください。
対応範囲を確認した後
サポート担当者が現在の判断、次の確認内容、今後必要な情報を説明します。ハードウェアの状態や外部ネットワークの変動が関係する場合、完了時期は調査後に確定します。
送信前のプライバシー注意事項
問題の特定に必要な最小限の情報だけを送信
メールやチケットには、注文ID、ノードID、発生時刻、エラー概要、クリーニング済みのログを送信できます。ただし、プロジェクトの秘密情報やアクセス認証情報を送るための手段ではありません。追加確認が必要な場合は、担当者が必要な項目と安全な提出範囲を明示します。
秘密鍵とパスワード
SSH秘密鍵、アカウントパスワード、ワンタイム認証コード、アクセストークン、鍵ファイルの内容を貼り付けないでください。
決済情報
カード情報の全桁、認証コード、ウォレット管理用の認証情報、取引の開始に利用できる秘密情報は送信しないでください。
プロジェクトのソースコード
完全なリポジトリ、未公開の製品ファイル、顧客データを添付しないでください。サニタイズ済みの最小限のログと再現手順を使用してください。
ログとスクリーンショット
送信前に、ユーザー名、アドレス、トークン、リポジトリ名、顧客情報、ファイルシステム内の機密パスをマスキングしてください。
次のステップ
既存注文がある場合は、コンソールからチケットを関連付ける
ノード、注文、請求に関する問題はコンソールを優先してください。未注文の構成相談とプライバシー請求はsupport@macworker.comへ送信します。適切な窓口を選び、一覧の情報を添えると、実際の確認を早く開始できます。