Contact et orientation
Pour une évaluation avant-vente ou une demande générale, envoyez un e-mail. Pour une commande existante, un incident de nœud ou une question de facturation, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket. Indiquez le modèle, la région, l’heure et les étapes de reproduction afin de limiter les échanges supplémentaires.
Ne transmettez jamais de clé privée, de mot de passe, de données de paiement complètes ni de code source dans le corps d’un e-mail ou d’un ticket.
Commencez par choisir le type de demande
Si votre demande concerne déjà une commande ou un nœud physique dédié, utilisez de préférence un ticket dans la console. Le ticket contient le contexte du compte, ce qui évite au support de vérifier à nouveau l’association de la commande par e-mail.
Pour les équipes qui n’ont pas encore commandé, souhaitent comparer Forge M4, Studio M4 et Atlas M4 Pro, ou doivent choisir entre des nœuds à Singapour, Tokyo, Séoul, Hong Kong et dans l’est des États-Unis selon leur localisation.
Objet recommandé : Évaluation avant-vente｜Taille de l’équipe｜Charge principale
Voir les informations à fournirPour vérifier l’état de préparation du nœud, la configuration, la région, la durée de location, l’extension du stockage ou l’option Thunderbolt 5 en parallèle. Ouvrez le ticket depuis la commande concernée et ne fournissez pas uniquement le nom du modèle.
Accès : Console → Commandes → Sélectionner une commande → Ouvrir un ticket
Accéder à la consolePour un nœud inaccessible, un bureau distant dans le navigateur défaillant, un échec d’authentification SSH, une anomalie matérielle ou des erreurs persistantes. Indiquez l’heure, le mode de connexion, le résumé de l’erreur et les étapes de reproduction.
Accès : Console → Tickets → Nouveau ticket → Incident technique
Voir la liste de diagnosticPour vérifier les lignes de commande, l’état du paiement, la durée de location ou les options supplémentaires. Toutes les transactions sont facturées en dollars américains (USD). Les seuls moyens acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe).
Accès : Console → Facturation → Sélectionner une commande → Ouvrir un ticket
Voir les informations de facturation requisesPour demander l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de données personnelles, ou pour toute autre demande applicable. Indiquez le périmètre de la demande et l’e-mail du compte. Ne fournissez les justificatifs d’identité qu’après demande explicite du personnel.
Objet recommandé : Demande de confidentialité｜Type de demande｜E-mail du compte
Envoyer une demande de confidentialitéBesoins avant-vente
L’évaluation avant-vente porte sur la charge de travail, les pics de ressources, la durée d’utilisation et la localisation réseau. Aucun identifiant de connexion, fichier de projet ni document de paiement n’est nécessaire.
Formulaire d’incident technique
Soumettez les incidents techniques depuis la console. L’identifiant du nœud et le contexte de la commande aident le support à distinguer un problème de réseau local, de configuration d’authentification, d’état du nœud ou de liaison régionale.
Indiquez si votre réseau local peut accéder à d’autres sites, si l’adresse cible provient des détails actuels du nœud, l’état affiché dans la console et le résultat d’un test depuis un autre réseau.
Indiquez le nom et la version du navigateur, l’heure approximative de l’écran vide ou de la déconnexion, la résolution et une capture d’erreur sans données sensibles.
Indiquez le nom d’utilisateur, la structure des paramètres de la commande cliente et le texte de l’erreur. Ne transmettez pas la clé privée ; si la clé publique doit être vérifiée, envoyez uniquement la partie non sensible demandée par le support.
Indiquez les versions des outils, la durée de la tâche, les pics CPU et mémoire, l’espace disque restant, l’étape d’échec et des extraits de journaux nettoyés.
Question de facturation
La vérification de facturation s’appuie sur les lignes et la période de la commande dans la console. Ne fournissez pas uniquement une date ou un montant : un même compte peut contenir plusieurs commandes avec des périodes différentes.
Le chemin est « Console → Facturation → Sélectionner une commande → Ouvrir un ticket ». Le modèle, la durée, la région et les options sont ainsi associés directement, ce qui réduit les vérifications supplémentaires.
Ne transmettez pas les informations complètes de carte, les codes de vérification, les identifiants de contrôle du portefeuille ni aucune autre donnée de paiement. La vérification porte sur l’identifiant de commande, les éléments, la période et l’état du paiement.
Soumettre un ticket de facturationDélais de réponse
Les délais ci-dessous concernent l’objectif de première réponse humaine, et non le délai de résolution. Le traitement dépend de la reproductibilité du problème, de la nécessité d’une vérification matérielle et de l’exhaustivité des informations fournies.
| Type de demande | Canal recommandé | Objectif de première réponse | Première vérification | Informations susceptibles d’être demandées |
|---|---|---|---|---|
| Évaluation avant-vente | E-mail du support | Sous 1 jour ouvré | Vérification de la taille de l’équipe, de la charge, du modèle, de la durée et des régions candidates | Pic de mémoire, volume de données, nombre de tâches parallèles et principales zones de connexion |
| Commande existante | Ticket dans la console | Sous 8 heures | Identifiant de commande, disponibilité, région choisie, durée et options | Date de début souhaitée et éléments de configuration à corriger |
| Nœud inaccessible | Ticket dans la console | Sous 2 heures | État du nœud, liaison régionale, étape d’authentification et dernière connexion réussie | Heure avec fuseau, test du réseau local et résumé de l’erreur |
| Autre incident technique | Ticket dans la console | Sous 8 heures | Étapes de reproduction, environnement client, indicateurs de ressources et résumé des journaux | Extraits de journaux nettoyés, versions des outils et chronologie de la tâche |
| Question de facturation | Ticket dans la console | Sous 1 jour ouvré | Lignes de commande, période de facturation, état du paiement et identifiant de facturation | Relevé de paiement masqué et éléments précisément contestés |
| Demande de confidentialité | E-mail du support | Sous 3 jours ouvrés | Périmètre de la demande, e-mail du compte et contexte applicable du traitement des données | Informations minimales nécessaires à la vérification d’identité et confirmation du périmètre |
Nous vérifions d’abord la catégorie et son association à une commande ou à un compte, puis déterminons si les informations suffisent pour commencer. Un ticket mal classé sera transféré à la bonne équipe, ce qui peut ajouter une étape interne.
La réponse indiquera clairement les champs manquants, comme l’identifiant du nœud, le fuseau horaire ou les étapes de reproduction. Répondez dans l’e-mail ou le ticket d’origine plutôt que de créer plusieurs demandes.
Le support indiquera son analyse actuelle, les prochaines vérifications et les informations restantes. En cas de problème matériel ou de variation du réseau externe, le délai ne pourra être confirmé qu’après vérification.
Rappel de confidentialité avant l’envoi
Les e-mails et tickets peuvent contenir l’identifiant de commande, l’identifiant du nœud, l’heure, le résumé de l’erreur et des journaux nettoyés. Ils ne doivent pas servir à transmettre des secrets de projet ou des identifiants d’accès. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, le support précisera les champs requis et les limites de sécurité.
Ne collez jamais de clé privée SSH, mot de passe, code à usage unique, jeton d’accès ni contenu de fichier de clés.
Ne transmettez pas d’informations complètes de carte, de codes de vérification, d’identifiants de contrôle du portefeuille ni aucun secret permettant d’initier une transaction.
N’ajoutez pas de dépôt complet, de fichiers produit non publiés ni de données client. Utilisez des journaux minimaux et des étapes de reproduction préalablement anonymisés.
Avant l’envoi, masquez les noms d’utilisateur, adresses, jetons, noms de dépôts, données client et chemins sensibles du système de fichiers.
Pour les problèmes de nœud, de commande et de facturation, utilisez en priorité la console. Envoyez les demandes d’évaluation avant-vente et de confidentialité à support@macworker.com. Le bon canal et les informations demandées accélèrent le diagnostic.