Kontakt und Weiterleitung

Ihr Anliegen an das richtige Support-Team senden

Für Beratung vor der Bestellung und allgemeine Informationsanfragen schreiben Sie bitte eine E-Mail. Bei bestehenden Bestellungen, Node-Fehlern und Abrechnungsfragen melden Sie sich im Portal an und erstellen ein Ticket. Geben Sie Modell, Region, Zeitpunkt und reproduzierbare Informationen an, um Rückfragen zu reduzieren.

Im Portal ein Ticket erstellen E-Mail an support@macworker.com senden Cloud-Mac jetzt mieten

Bitte senden Sie niemals private Schlüssel, Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder Projektquellcode im Text einer E-Mail oder eines Tickets.

365 Tage verfügbar 2 offizielle Kontaktwege

Support-E-Mail Beratung vor der Bestellung, Einkaufsunterlagen, Datenschutz- und Compliance-Anfragen

Portal-Ticket Bestehende Bestellungen, nicht erreichbare Nodes, Hardwarefehler und Abgleich von Rechnungen

Ticket-ZuordnungBestell- und Node-Kennung

AbrechnungswährungUS-Dollar (USD)

Serviceverfügbarkeit365 Tage im Jahr verfügbar

Zuerst den Anliegen-Typ wählen

Fünf Anliegen, zwei Kontaktwege

Wenn Ihr Anliegen mit einer Bestellung oder einem physischen Node verknüpft ist, verwenden Sie bevorzugt ein Portal-Ticket. Das Ticket enthält den Kontokontext, sodass der technische Support die Bestellzuordnung nicht erneut per E-Mail bestätigen muss.

Support-E-Mail

Beratung vor der Bestellung

Geeignet für Teams, die noch nicht bestellt haben, Forge M4, Studio M4 und Atlas M4 Pro vergleichen oder je nach Standort einen Node in Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong oder an der US-Ostküste auswählen möchten.

Empfohlener Betreff: Beratung vor der Bestellung | Teamgröße | Haupt-Workload

Erforderliche Angaben ansehen

Portal-Ticket

Bestehende Bestellung

Geeignet für Fragen zum Bereitstellungsstatus, zur Bestellkonfiguration, Region, Mietdauer, Speichererweiterung oder Thunderbolt-5-Verbund. Erstellen Sie das Ticket aus der betreffenden Bestellung, statt nur die Modellbezeichnung ohne Bestellkontext zu nennen.

Pfad: Portal → Bestellungen → Bestellung auswählen → Ticket erstellen

Portal öffnen

Portal-Ticket

Technischer Fehler

Geeignet für nicht erreichbare Nodes, Probleme mit dem Browser-Remote-Desktop, fehlgeschlagene SSH-Authentifizierung, ungewöhnlichen Hardwarestatus oder wiederholt fehlschlagende Aufgaben. Geben Sie Zeitpunkt, Verbindungsart, Fehlerzusammenfassung und Reproduktionsschritte an.

Pfad: Portal → Tickets → Neues Ticket → Technischer Fehler

Diagnose-Checkliste ansehen

Portal-Ticket

Abrechnungsfrage

Geeignet zum Abgleich von Bestellpositionen, Zahlungsstatus, Mietdauer oder Zusatzoptionen. Alle Transaktionen werden ausschließlich in US-Dollar (USD) abgerechnet. Unterstützt werden nur USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe).

Pfad: Portal → Abrechnung → Bestellung auswählen → Ticket erstellen

Anforderungen für Abrechnungsanfragen ansehen

Support-E-Mail

Datenschutzanfrage

Geeignet für Anfragen auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und andere anwendbare Rechte. Beschreiben Sie Umfang der Anfrage und Konto-E-Mail-Adresse. Identitätsnachweise senden Sie erst, wenn das Support-Team sie ausdrücklich anfordert.

Empfohlener Betreff: Datenschutzanfrage | Anfrageart | Konto-E-Mail-Adresse

Datenschutzanfrage per E-Mail senden

Anforderungen vor der Bestellung

Sechs Einkaufsanforderungen in einer E-Mail klären

Bei der Beratung vor der Bestellung zählen Workload, Ressourcenspitzen, Nutzungsdauer und Netzwerkstandort. Sie müssen keine Zugangsdaten, Projektdateien oder Zahlungsinformationen übermitteln.

Senden an support@macworker.com

Struktur der Beratungs-E-Mail

Teamgröße: Geben Sie an, wie viele Personen tatsächlich mit dem Node arbeiten und ob er im Schichtbetrieb genutzt wird. Ein exklusiver physischer Rechner bedeutet nicht automatisch dieselbe Erfahrung bei gleichzeitiger Mehrbenutzernutzung; die Parallelität sollte im Voraus geplant werden.
Haupt-Workload: Wählen Sie iOS-/macOS-Entwicklung, CI/CD, KI-Inferenzexperimente, Audioproduktion oder Systemtests und nennen Sie die zeitaufwendigsten typischen Aufgaben.
Gewünschtes Modell: Zur Auswahl stehen Forge M4 (16 GB / 256 GB), Studio M4 (24 GB / 512 GB) und Atlas M4 Pro (64 GB / 2 TB). Wenn Sie unsicher sind, nennen Sie den maximalen Arbeitsspeicherbedarf und das Datenvolumen auf der Festplatte.
Mietdauer: Geben Sie an, ob Sie tageweise, wöchentlich, monatlich oder quartalsweise mieten möchten, sowie den voraussichtlichen Startzeitpunkt. Kurze Release-Sprints und langfristige feste Pipelines erfordern unterschiedliche Laufzeiten.
Kandidatenregion: Wählen Sie ausschließlich aus Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und der US-Ostküste und nennen Sie die Stadt oder ungefähre Region der wichtigsten Nutzer.
Zusatzanforderungen: Geben Sie an, ob Sie +1 TB SSD, +2 TB SSD oder einen Thunderbolt-5-Verbund benötigen und wie groß Caches, Modelle oder Build-Artefakte auf dem Node voraussichtlich sein werden.

E-Mail zur Beratung vor der Bestellung senden

Direkt verwendbarer Betreff

Beratung vor der Bestellung | 5-köpfiges iOS-Team | Tokio oder Hongkong | monatlich

Was wir bei vollständigen Angaben bewerten

Anhand des maximalen Speicherbedarfs die passende Stufe mit 16 GB, 24 GB oder 64 GB bestimmen.
Anhand von Umfang und Größe der Caches, Modelle und Artefakte zwischen Standard-SSD und erweitertem Speicher wählen.
Kandidaten-Nodes anhand des Standorts der Nutzer vergleichen, ohne ungetestete feste Latenzwerte zu versprechen.
Anhand der Aufgabendauer eine tägliche, wöchentliche, monatliche oder quartalsweise Laufzeit wählen, ohne Kurzzeitpreise auf andere Laufzeiten hochzurechnen.
Je nach Bedarf einer grafischen Oberfläche einen Browser-Remote-Desktop oder SSH empfehlen.

Für die Beratung vor der Bestellung benötigen wir nur Angaben zu Kapazität und Ablauf. Schreiben Sie etwa „Code-Repository ca. 40 GB“ oder „maximaler Speicherbedarf ca. 20 GB“ und fügen Sie keinen Quellcode, keine Schlüsseldateien, Passwörter oder vollständigen Build-Artefakte bei.

Technisches Fehlerformular

Zuerst den Zeitablauf festhalten, dann reproduzierbare Schritte senden

Technische Fehler sollten über das Portal eingereicht werden. Node-Kennung und Bestellkontext helfen dem Support, lokale Netzwerk-, Authentifizierungs-, Einzel-Node- und regionale Verbindungsprobleme zu unterscheiden.

Erforderlich

Minimale Diagnoseangaben

Node-Kennung Kopieren Sie die Kennung aus den Node-Details im Portal. Schreiben Sie nicht nur „mein M4-Node“. Wenn eine Bestellung betroffen ist, fügen Sie auch die Bestellkennung hinzu.
Zeitpunkt des Problems Geben Sie Datum, Ortszeit und Zeitzone an, zum Beispiel „2026-08-08 14:20 UTC+8“. Bei fortbestehenden Problemen nennen Sie Beginn und Zeitpunkt der letzten Reproduktion.
Verbindungsart Geben Sie an, ob Sie einen Browser-Remote-Desktop oder SSH verwenden, sowie Betriebssystem und Version des Client-Geräts. Authentifizierungsschlüssel müssen nicht übermittelt werden.
Fehlerzusammenfassung Bewahren Sie Fehlercode, Fehlerschritt und wichtige Logzeilen auf. Entfernen Sie zuvor Benutzernamen, Adressen, Tokens, Projektnamen in Pfaden und andere vertrauliche Inhalte.
Reproduktionsschritte Beschreiben Sie Aktionen, erwartetes Ergebnis und tatsächliches Ergebnis in der tatsächlichen Reihenfolge. Geben Sie außerdem an, ob derselbe Ablauf zuvor erfolgreich war und ob sich das Ergebnis nach einem erneuten Versuch geändert hat.

Empfehlung

Je nach Fehlertyp weitere Nachweise ergänzen

Node nicht erreichbar

Geben Sie an, ob Ihr lokales Netzwerk andere Websites erreicht, ob die Zieladresse aus den aktuellen Node-Details stammt, welchen Node-Status das Portal anzeigt und wie ein Test über ein anderes Netzwerk ausfiel.

Browser-Desktop fehlerhaft

Nennen Sie Browsername und -version, den ungefähren Zeitpunkt des leeren oder getrennten Bildschirms, die Auflösungseinstellungen sowie einen Fehler-Screenshot ohne vertrauliche Informationen.

SSH-Authentifizierung fehlgeschlagen

Geben Sie den verwendeten Benutzernamen, die Struktur der Client-Befehlsparameter und den Fehlertext an. Der Inhalt privater Schlüssel darf nicht übermittelt werden. Wenn ein öffentlicher Schlüssel geprüft werden muss, senden Sie nur den vom Support genannten nicht vertraulichen Teil.

Build- oder Performanceproblem

Geben Sie Tool-Version, Aufgabendauer, CPU- und Arbeitsspeicher-Spitzenwerte, freien Speicherplatz, Fehlerschritt und bereinigte Logauszüge an.

Ticket für technischen Fehler erstellen

Portalpfad:Portal öffnen → Tickets → Neues Ticket → „Technischer Fehler“ auswählen → Node und Bestellung verknüpfen. Auch wenn der Node vollständig unerreichbar ist, muss das Ticket über das Portal eingereicht werden, damit Konto- und Bestellzuordnung erhalten bleiben.

Abrechnungsberatung

Jede Gebühr anhand der Bestellkennung zuordnen

Für den Abgleich sind die Bestellpositionen und Laufzeiten im Portal maßgeblich. Nennen Sie nicht nur Zahlungsdatum oder Betrag, da dasselbe Konto mehrere Bestellungen mit unterschiedlichen Laufzeiten haben kann.

Im Ticket anzugeben

Bestellkennung im Portal und zugehörige Abrechnungskennung.
Zu prüfende Position, zum Beispiel Modell, +1 TB SSD, +2 TB SSD oder Thunderbolt-5-Verbund.
Für die Bestellung verwendete tägliche, wöchentliche, monatliche oder quartalsweise Laufzeit.
Wenn Zahlungsstatus und Portalangabe abweichen, Zeitpunkt und geschwärzten Statusnachweis angeben.
Die konkrete Prüffrage klar formulieren, zum Beispiel „Stimmt die Laufzeit des Zusatzspeichers mit der des Hauptsystems überein?“

Einheitliche Abrechnung

Abrechnungswährung: US-Dollar (USD)
Zahlung mit Kryptowährung: USDT-TRC20
Kartenzahlung: Visa / Mastercard / Amex (über Stripe)
Zahlungs-Gateway: Maßgeblich ist das verfügbare Gateway, das beim Checkout im Portal vom Backend zurückgegeben wird.

Schnellere Zuordnung im Portal

Ticket direkt aus einer Abrechnungsposition erstellen

Pfad: „Portal → Abrechnung → Bestellung auswählen → Ticket erstellen“. Dadurch werden Modell, Mietdauer, Region und Zusatzoptionen direkt verknüpft und zusätzliche Bestellprüfungen reduziert.

Übermitteln Sie niemals vollständige Kartendaten, Verifizierungscodes, Wallet-Zugangsdaten oder andere Zahlungsgeheimnisse. Beim Abgleich geht es um Bestellkennung, Position, Laufzeit und Zahlungsstatus.

Abrechnungsticket erstellen

Antwortzeiten

Ziel für die erste Antwort und weitere Angaben

Die folgenden Zeiten sind Ziele für die erste manuelle Antwort, nicht für die Behebung eines Fehlers. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt davon ab, ob das Problem reproduzierbar ist, eine Hardwareprüfung erforderlich ist und ob vollständige Angaben vorliegen.

Anliegen-Typ	Empfohlener Kontaktweg	Ziel für die erste Antwort	Erste Prüfung	Möglicherweise zusätzlich erforderlich
Beratung vor der Bestellung	Support-E-Mail	Innerhalb eines Werktags	Vollständigkeit von Teamgröße, Workload, Modell, Laufzeit und Kandidatenregion	Maximaler Speicherbedarf, Datenvolumen, Anzahl paralleler Aufgaben und wichtigste Nutzerregion
Bestehende Bestellung	Portal-Ticket	Innerhalb von 8 Stunden	Bestellkennung, Lagerstatus, ausgewählte Region, Mietdauer und Zusatzoptionen	Gewünschter Startzeitpunkt und konkret zu korrigierende Konfiguration
Node nicht erreichbar	Portal-Ticket	Innerhalb von 2 Stunden	Node-Status, regionale Verbindung, Authentifizierungsphase und letzte erfolgreiche Verbindung	Zeitpunkt mit Zeitzone, lokaler Netzwerktest und Fehlerzusammenfassung
Sonstiger technischer Fehler	Portal-Ticket	Innerhalb von 8 Stunden	Reproduktionsschritte, Client-Umgebung, Ressourcenkennzahlen und Logzusammenfassung	Bereinigte Logauszüge, Tool-Version und Aufgabenzeitachse
Abrechnungsfrage	Portal-Ticket	Innerhalb eines Werktags	Bestellpositionen, Abrechnungszeitraum, Zahlungsstatus und Abrechnungskennung	Geschwärzter Zahlungsstatus und konkrete strittige Position
Datenschutzanfrage	Support-E-Mail	Innerhalb von 3 Werktagen	Umfang der Anfrage, Konto-E-Mail-Adresse und zutreffender Verarbeitungskontext	Erforderliche Mindestangaben zur Identitätsprüfung und Bestätigung des Anfrageumfangs

Nach Eingang der Anfrage

Zuerst werden Kategorie sowie Bestell- oder Kontozuordnung bestätigt und anschließend die Vollständigkeit für den Prüfungsbeginn bewertet. Falsch kategorisierte Tickets werden an das richtige Team weitergeleitet, was eine zusätzliche interne Weiterleitung verursachen kann.

Wenn weitere Angaben erforderlich sind

In der Antwort werden fehlende Felder wie Node-Kennung, Zeitzone oder Reproduktionsschritte konkret genannt. Antworten Sie in der ursprünglichen E-Mail oder im ursprünglichen Ticket, statt mehrere separate Anfragen zu erstellen.

Nach Bestätigung des Bearbeitungsumfangs

Der Support erläutert die aktuelle Einschätzung, die nächsten Prüfungen und anschließend benötigte Angaben. Bei Hardwarestatus oder externen Netzwerkschwankungen kann die Bearbeitungszeit erst nach der Prüfung bestätigt werden.

Datenschutzhinweis vor dem Absenden

Nur die zur Fehleranalyse erforderlichen Mindestangaben übermitteln

E-Mails und Tickets eignen sich für Bestellkennung, Node-Kennung, Zeitpunkt, Fehlerzusammenfassung und bereinigte Logs. Sie sollten nicht zur Übermittlung von Projektdaten oder Zugangsdaten dienen. Wenn eine weitere Prüfung erforderlich ist, nennt der Support die benötigten Felder und Sicherheitsgrenzen ausdrücklich.

Private Schlüssel und Passwörter

Fügen Sie keine SSH-Privatschlüssel, Kontopasswörter, Einmalcodes, Zugriffstokens oder Inhalte von Schlüsseldateien ein.

Zahlungsdaten

Übermitteln Sie keine vollständigen Kartendaten, Verifizierungscodes, Wallet-Zugangsdaten oder sonstige Geheimnisse, mit denen Transaktionen ausgelöst werden können.

Projektquellcode

Fügen Sie keine vollständigen Repositories, unveröffentlichten Produktdateien oder Kundendaten bei. Verwenden Sie stattdessen minimale, bereinigte Logs und eine reproduzierbare Beschreibung.

Logs und Screenshots

Schwärzen Sie vor dem Absenden Benutzernamen, Adressen, Tokens, Repository-Namen, Kundendaten und vertrauliche Dateisystempfade.

Nächster Schritt

Bei bestehender Bestellung ein verknüpftes Portal-Ticket erstellen

Für Node-, Bestell- und Abrechnungsfragen ist das Portal der bevorzugte Weg. Konfigurationsberatung vor der Bestellung und Datenschutzanfragen senden Sie an support@macworker.com. Mit dem richtigen Kontaktweg und den Angaben aus der Checkliste beginnt die eigentliche Prüfung schneller.

Im Portal ein Ticket erstellen Support-E-Mail senden